Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés. La livraison express est estimée entre 1 et 2 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en point relais coûte 3,49 € et est offerte dès 69 € d’achat. La livraison à domicile coûte 4,99 € et la livraison express coûte 10,99 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Après validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Son coût vous sera communiqué et déduit de votre remboursement pour un retour classique.
Dans quel état l’article doit-il être retourné ?
L’article doit être non porté à l’extérieur, propre, non endommagé et dans son état d’origine, avec ses éléments et son emballage d’origine. Il peut être essayé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa pointure, comme en magasin.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une mauvaise pointure, le coût de l’étiquette de retour prépayée reste à votre charge. Il vous sera communiqué et automatiquement déduit du remboursement. Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, aucun frais de retour ne vous sera facturé : nous prendrons en charge l’étiquette.
Puis-je échanger une pointure ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez demander le retour de l’article dans un délai de 14 jours ; pour un changement de pointure, le coût de l’étiquette prépayée sera déduit de votre remboursement. Après réception et vérification de l’article, vous pourrez passer une nouvelle commande dans la pointure souhaitée.
Comment choisir ma taille ?
Nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle. Un guide des tailles détaillé sera disponible sur la fiche produit.
Que faire si ma taille est épuisée ?
Certaines tailles peuvent revenir en stock. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour être informée des nouveautés et des réassorts.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite après votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Que faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu. Nous vous indiquerons rapidement la marche à suivre et vous fournirons une étiquette prépayée : le retour d’un article défectueux, endommagé ou non conforme est sans frais pour vous.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail contact@joaparis.fr.