Cette procédure concerne les retours depuis la France métropolitaine. Pour demander un retour ou signaler un problème avec un article, contactez-nous via le formulaire de contact.
Retour sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article.
Conditions de retour
L’article doit être non porté à l’extérieur, propre, non endommagé et dans son état d’origine, avec ses éléments et son emballage d’origine. Vous pouvez l’essayer dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa pointure, comme vous pourriez le faire en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen nécessaire peut rester à votre charge.
Procédure de retour en France métropolitaine
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Faites votre demande de retour
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. -
Recevez votre étiquette de retour
Une fois votre demande validée par nos équipes, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Le coût de cette étiquette vous sera communiqué et sera automatiquement déduit du montant de votre remboursement. -
Préparez votre colis
Replacez l’article dans son emballage d’origine et collez l’étiquette de retour sur le colis. -
Déposez votre colis
Déposez votre colis dans le point de dépôt indiqué dans les instructions reçues avec votre étiquette.
Échange de pointure
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer de pointure, vous pouvez demander le retour de votre article dans un délai de 14 jours. Pour un changement d’avis ou de pointure, le coût de l’étiquette de retour reste à votre charge et sera déduit du remboursement. Après réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande dans la pointure souhaitée.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge l’intégralité des frais de retour. Aucun frais de retour ne vous sera facturé.